Všeobecné obchodné podmienky Qubio, s. r. o.

Úvod

• Platnosť a účinnosť týchto Všeobecných obchodných podmienok nastáva dňom 01.04.2025.
• Tento dokument predstavuje Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti Qubio, s. r. o., so sídlom Školská 543/14, 01314 Kamenná Poruba, Slovenská republika, IČO: 56 884 010, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 87335/L, e-mailová adresa: info@qubio.sk (ďalej ako „Spoločnosť“), ktoré upravujú právne vzťahy týkajúce sa poskytovania služieb manažmentu pacienta Spoločnosťou Klientovi (ďalej ako „VOP“). 
• Účelom týchto VOP je taktiež úprava základných pravidiel pre poskytovanie Služby manažmentu pacienta Klientom, v rámci čoho sa vymedzujú práva a povinnosti Klienta a Spoločnosti.
• Tieto VOP tvoria neoddeliteľnú súčasť každej Dohody (zmluvy) o poskytovaní manažmentu pacienta Spoločnosťou Klientovi. V prípade rozporu medzi ustanoveniami v Dohode o poskytovaní manažmentu pacienta uzatvorenej medzi Klientom a Spoločnosťou a týmito VOP, majú prednosť ustanovenia uvedené v Dohode o poskytovaní manažmentu pacienta. 
• Predtým, ako Klient začne využívať služby Spoločnosti, je povinný si pozorne prečítať tieto VOP. Ak Klient nesúhlasí s týmito VOP, nie je oprávnený využívať služby Spoločnosti.
• Objednaním akejkoľvek Služby manažmentu pacienta Klient vyjadruje úplný a bezvýhradný súhlas s týmito VOP. VOP sa na zmluvný vzťah Spoločnosti a Klienta vzťahujú v plnom rozsahu, ak nie je v Dohode o poskytovaní manažmentu pacienta, alebo týchto VOP uvedené inak.
• Súčasťou týchto VOP je aj Reklamačný poriadok uvedený v Prílohe č. 1.

1. Definícia pojmov

Nasledujúce pojmy majú na účely týchto VOP, a ak nie je osobitne dohodnuté inak, nasledujúci význam:

1.1         Cenník – znamená zoznam cien za služby manažmentu pacienta. Aktuálny cenník je zverejnený na webovom sídle Spoločnosti www.qubio.sk

1.2         Dohoda o poskytovaní manažmentu pacienta je zmluvný vzťah uzatvorený medzi Spoločnosťou a Klientom, ktorej predmetom je záväzok Spoločnosti poskytnúť nemedicínske Služby Klientovi a záväzok Klienta uhradiť za Služby dohodnutú Odplatu.  

1.4         Kontaktné údaje Spoločnosti sú uvedené na webe spoločnosti www.qubio.sk

1.5         Klient znamená fyzická alebo právnická osoba, ktorej Spoločnosť poskytuje služby manažmentu pacienta a ktorá vstúpila súhlasom s týmito VOP do Právneho vzťahu so Spoločnosťou;

1.6          Služby / Služby manažmentu pacienta  sú najmä nie však výlučne tieto služby:

a) manažment klienta zahrňuje služby najmä: 

• recepcie,
  • call centrum,
  • telefonické,
  • emailové, sms/emailová notifikácia termínu návštevy,
  • využitie on-line objednania,
  • digitalizácia,
  • modernizácia,
  • optimalizácia a garancia ochrany služieb elektronického systému poskytovateľa,
  • spolupráca lekárov s terapeutmi;

            b) nadštandardné služby:

• služby, ktoré nie sú zdravotnou starostlivosťou ani službami súvisiacimi s poskytovaním zdravotnej starostlivosti a ktoré Spoločnosť poskytuje Klientom podľa ich výberu s cieľom zabezpečenia vyššieho komfortu Klienta pri poskytovaní zdravotnej starostlivosti alebo pri poskytovaní služieb spojených s poskytovaním zdravotnej starostlivosti, pričom týmto sa rozumie aj subkategória služby Manažmentu klienta bližšie definovaná v písm. a) tohto bodu VOP.

1. Právny vzťah znamená právny vzťah, ktorý za podmienky súhlasu s týmito VOP vzniká medzi Spoločnosťou a Klientom na základe uzatvorenej Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta.
   1. Zákon o ARS znamená zákon č. 391/2015 Z. Z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov;
   1. Zmluvné strany znamenajú Klient a Spoločnosť spoločne.
   1. Odplata je cena podľa aktuálne platného Cenníka Spoločnosti.

• Práva a povinnosti Klienta

2.1     Klient je povinný:  

1. Klient sa zaväzuje súhlasom s týmito VOP uhradiť Spoločnosti cenu za poskytnuté Služby podľa aktuálneho Cenníka.
2. Pri každom príchode do Spoločnosti alebo jej prevádzky, je Klient povinný zaregistrovať sa na recepcii / klientskom centre Spoločnosti alebo prevádzky a predložiť identifikačné doklady. 
3. Oznámiť Spoločnosti každú zmenu svojich osobných údajov uvedených na účely registrácie Klienta. Tieto informácie je Klient povinný oznámiť Spoločnosti bezodkladne.

• Poskytovanie Služieb manažmentu pacienta

3.1         Rozsah a podmienky poskytovania nadštandardných služieb sú zverejnené na webovej stránke Spoločnosti.

3.2         Každý Klient, ktorý využije Služby manažmentu pacienta, ktoré poskytuje Spoločnosť berie na  vedomie, že platba nie je Klientom vykonaná za poskytnutie zdravotnej starostlivosti, ale za nemedicínske služby.

3.3         Spoločnosť postupuje pri poskytovaní služieb Klientovi s odbornou starostlivosťou, podľa pokynov Klienta a v súlade so záujmami Klienta, ktoré Spoločnosť pozná.

3.4         Pre vylúčenie pochybností, Klient súhlasom s týmito VOP potvrdzuje, berie na vedomie a bezvýhradne akceptuje, že Spoločnosť je povinná poskytovať Klientovi nemedicínske služby podľa výberu Klienta na základe Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta, iba v prípade, že Klient zaplatil Odplatu riadne a včas. Klient ďalej bezvýhradne súhlasí s tým, že ak nezaplatí Odplatu riadne a včas v súlade s týmito VOP a Dohodou o poskytovaní manažmentu pacienta, má Spoločnosť právo odoprieť Klientovi poskytovanie Služieb až do okamihu zaplatenia Odplaty.

3.5         Ak Zmluvné strany uzatvorili Dohodu o poskytovaní manažmentu pacienta, tak poskytovanie Služieb začína pracovný deň nasledujúci po uzatvorení Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta, ak sa Zmluvné strany nedohodnú inak.

• Ceny, poplatky a platobné podmienky za poskytovanie Služby

4.1         Aktuálny Cenník Spoločnosti je na webovej stránke Spoločnosti – www.qubio.sk

4.2         Spoločnosť môže vykonať zmeny v popisoch a cenách Služieb. Za platné znenie Cenníka sa za každých okolností považuje znenie, ktoré je zverejnené na webovej stránke Spoločnosti – www.qubio.sk

4.3         Cena za Službu sa v prípade objednania online alebo prostredníctvom služieb recepcie hradí vopred, ak nie je uvedené inak alebo povaha služby platbu vopred nevyžaduje. V ojedinelých prípadoch hradí Klient poplatok za poskytnutie Služieb Spoločnosti bezprostredne po prijatí Služby, a to vždy podľa dohody so Spoločnosťou. Akceptovaním VOP Klient súhlasí s tým, aby Spoločnosť používala elektronické faktúry vo forme pdf súboru a zasielala ich na e-mailovú adresu uvedenú Klientom. Bez ohľadu na vyššie uvedené je tiež prípustné, aby Spoločnosť používala faktúry v tradičnej forme. K odvolaniu súhlasu na používanie elektronických faktúr Spoločnosťou môže dôjsť kedykoľvek prostredníctvom vyhlásenia Klienta zaslaného na e-mailovú adresu: info@qubio.sk

4.4         Odplata za Klientom nevyčerpané, avšak už uhradené Služby, resp. balíky Služieb sa Klientovi nevracia, s čím Klient výslovne súhlasí, pokiaľ nie je vo VOP uvedené inak.

4.5     Storno podmienky pre termíny

1. Zrušenie viac ako 24 hodín pred termínom – v prípade, ak Klient zruší termín, na ktorý bol objednaný najneskôr celých 24 hodín pred daným termínom, bude mu po dohode poskytnutý náhradný termín alebo na základe jeho požiadavky vrátených 100 % z ceny za poskytnutie objednanej Služby, ktoré Klient už zaplatil Spoločnosti.
2. Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom alebo nedostavenie sa – v prípade, ak sa Klient neodhlási z termínu celých 24 hodín vopred (tj. nedostaví sa na dohodnutý termín bez odhlásenia celých 24 hodín vopred alebo sa odhlási z termínu menej ako celých 24 hodín vopred) má Spoločnosť právo na uplatnenie storno poplatku vo výške 100% ceny výkonu/služby, ktorý pokrýva všetky náklady spojené s rezervovaním termínu a blokáciou pracovného času odborného personálu.
3. Právo na storno poplatok môže Spoločnosť uplatniť aj pri úhrade Služby vopred a aj v prípade, že klient Službu vopred ešte nehradil.

4.6         Omeškanie na termín

1. Omeškanie Klienta – V prípade omeškania na termín nevzniká Klientovi žiadne právo na náhradu v peňažnej forme alebo vo forme náhradného termínu a termín sa považuje za konzumovaný v celom rozsahu.
2. Omeškanie Spoločnosti – V prípade omeškania ošetrujúceho personálu o viac ako 50% z dohodnutého času na termín alebo pri menšej miere omeškania ako 50% avšak nemožnosti adekvátne ošetriť Klienta vzniká Klientovi nárok na nový termín poskytnutý bezodplatne.

4.7         V prípade, že je Klient v omeškaní so zaplatením Odplaty prostredníctvom vystavenej faktúry viac ako 3 (tri) dni, vzniká Spoločnosti nárok na zmluvnú pokutu od Klienta, a to vo výške 0,05 % za každý deň omeškania so zaplatením peňažného plnenia Klientom, pričom Spoločnosť má právo neposkytovať Služby a výkony po dobu, v ktorej je Klient s omeškaním úhrady príslušnej platby. Klient je s uvedeným uzrozumený a s uvedeným súhlasí.

4.8         V prípade zmeny rozsahu Služby, má Klient právo na náhradu obdobnou službou. Po poskytnutí obdobnej služby ako náhrady, nie je takáto situácia dôvodom na ukončenie Právneho vzťahu, a to akýmkoľvek spôsobom.

• Zodpovednosť za škodu a riešenie sporov
  • Zmluvné strany sa zaväzujú, že prípadné spory alebo nedorozumenia vyplývajúce z Právneho vzťahu, budú riešiť prednostne vzájomnou komunikáciou a na základe dohody.

5.2         Spoločnosť nezodpovedá za žiadnu škodu, ktorá môže Klientovi vzniknúť v dôsledku používania portálu na webovej stránke spoločnosti (www.spinteq.sk), registrácie na predmetnom portáli alebo zrušenia registrácie, ani z dôvodu uvedenia nepravdivých alebo neúplných údajov Klientom. Spoločnosť tiež nezodpovedá za škodu spôsobenú Klientovi na webovom portáli Spoločnosti, spôsobenou (i) nefunkčnosťou technológií, softvérov alebo nedostupnosťou z dôvodu poškodenia softvéru alebo hardvéru alebo treťou osobou, (ii) nefunkčnosťou, úplnou alebo čiastočnou nedostupnosťou príslušného portálu, (iii) výpadkom konektivity alebo nedostupnosťou internetu, alebo v prípade výpadku elektriny, (iv) zásahom vyššej moci, za ktorú sa považuje aj hackerský útok alebo iný druh útoku na portál Spoločnosti.

5.3         V každej vzniknutej nezrovnalosti medzi Klientom a Spoločnosťou sa zmluvné strany zaväzujú, že budú postupovať tak, aby nepoškodili dobré meno druhej strany.

5.4         V prípade ak sa Spoločnosť a Klient pri prípadnej nezrovnalosti neurovnajú prostredníctvom osobitnej dohody, sú na prípadné spory príslušné súdy Slovenskej republiky.

5.5         Zodpovednosť za škodu sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka, pričom Spoločnosť zodpovedá za škodu spôsobenú Klientovi porušením povinností Spoločnosti podľa Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta, obmedzene, a to najviac do výšky odplaty uhradenej Klientom za príslušnú Službu poskytnutú zo strany Spoločnosti Klientovi. 

• Trvanie zmluvy a Ukončenie právneho vzťahu

6.1         Dohoda o poskytovaní manažmentu pacienta sa uzatvára na dobu neurčitú pokiaľ Dohoda o poskytovaní manažmentu pacienta alebo tieto VOP neustanovujú inak.

6.2         Dohoda o poskytovaní manažmentu pacienta zaniká:

1. Dohodou Spoločnosti a Klienta;
2. Na základe písomného odstúpenia od Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta zo strany Klienta alebo Spoločnosti;
3. Zánikom Spoločnosti bez právneho nástupcu;
4. Smrťou alebo zánikom Klienta.

• Osobitné ustanovenia o registrácii pri používaní webového portálu Spoločnosti

7.1         Pred registráciou na webovom portáli Spoločnosti, je Klient povinný sa oboznámiť s týmito VOP. Registráciou na webovom portáli Spoločnosti Klient vyjadruje bezvýhradný súhlas s týmito VOP a zaväzuje sa dodržiavať všetky podmienky uvedené v týchto VOP. V súvislosti s používaním portálu sa Klient zaväzuje, že nebude vykonávať akékoľvek činnosti, ktoré by boli v rozpore s týmito VOP, platnou legislatívou Slovenskej republiky a dobrými mravmi.

7.2         Pri online registrácii na portáli je Klient povinný poskytnúť o sebe aktuálne a pravdivé údaje v rozsahu uvedenom pri samotnej registrácii do portálu Spoločnosti (meno, priezvisko, dátum narodenia, e-mailová adresa alebo telefónne číslo). Registrácia do webového portálu Spoločnosti je dobrovoľná, pričom ju Klient môže kedykoľvek zrušiť.

7.3         V prípade využívania webového portálu Spoločnosti Klientom, ktorý sa prieči dobrým mravom (aj jednorazovo), alebo nie je v súlade s týmito VOP, si Spoločnosť vyhradzuje právo na okamžité zrušenie registrácie Klienta z webového portálu Spoločnosti, a to bez akejkoľvek náhrady.

7.4         Registrácia a používanie webového portálu Spoločnosti je povolené len osobám vo veku najmenej 18 rokov, ktoré majú spôsobilosť na právne úkony v plnom rozsahu.

7.5         Klient je povinný uchovávať svoje prístupové meno a heslo do webového portálu Spoločnosti tak, aby nedošlo k  zneužitiu týchto údajov. Spoločnosť za únik, zneužitie alebo poskytnutie týchto údajov tretej osobe nezodpovedá.

7.6         Zmluvné strany bezvýhradne súhlasia, že objednávky akýchkoľvek Služieb Spoločnosti prostredníctvom webového portálu Spoločnosti sa stávajú platnými riadnym vyplnením formulára na to určeného na webovom portáli Spoločnosti.

7.7         Rezervácia termínu je zabezpečená platbou v zmysle platného Cenníka a Spoločnosť si vyhradzuje právo o storno termínu pokiaľ tento nie je uhradený správne a včas.  

• Spotrebiteľské ustanovenia a Orgán dozoru

8.1         Vzhľadom na to, že Slovenská republika je viazaná platnými právnymi predpismi Európskej únie, považujú sa tieto VOP v prípade, ak sa Dohoda o poskytovaní manažmentu pacienta uzatvára prostredníctvo internetu, za zmluvu uzatvorenú na diaľku medzi Vami ako spotrebiteľom a Spoločnosťou ako dodávateľom služieb.

8.2         Predmetom Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta medzi Klientom a Spoločnosťou ako dodávateľom je poskytovanie nemedicínskych služieb.

8.3         V prípade, ak Klient uzatvára Dohodu o poskytovaní manažmentu pacienta prostredníctvom elektronických prostriedkov na diaľku, má právo odstúpiť od Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Klient môže od zmluvy odstúpiť aj len vo vzťahu k niektorej zo Služieb, ak došlo k uzatvoreniu Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta, ktorá zahŕňa viacero Služieb. Pri uplatnení práva na odstúpenie od Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta informuje Klient Spoločnosť o svojom rozhodnutí jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou, e-mailom) na adrese Spoločnosti alebo e-mailom: info@qubio.sk . Na tento účel môže Klient použiť vzorový formulár na odstúpenie od Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta, ktorý tvorí prílohu č. 2 týchto VOP[PK1] . V prípade odstúpenia od Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta podľa tohto ustanovenia týchto VOP budú Klientovi vrátené všetky úhrady za nevykonané Služby. Klient nemá právo odstúpiť od Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta, ak došlo k úplnému poskytnutiu Služby a poskytovanie Služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom Klienta a Klient vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí Služby, ak je podľa zmluvy Klient povinný zaplatiť cenu/Odplatu.

8.4         Klient môže prípadné práva zo zodpovednosti za vady uplatniť u predávajúceho prostredníctvom e-mailu zaslaného na: info@qubio.sk, pošty na adrese sídla Spoločnosti, prípadne aj priamo v sídle Spoločnosti resp. v prevádzke Spoločnosti

8.5         Ako orgán dozoru vystupuje v tomto spotrebiteľskom vzťahu Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Žiline pre Žilinský kraj, Predmestská 71, P. O. BOX B-89, 011 79 Žilina 1.

8.6         Alternatívne riešenie sporov prebieha prostredníctvom oprávnenej právnickej osoby zapísanej v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov je dostupný na https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana–spotrebitela/alternativneriesenie–spotrebitelskych–sporov–1/zoznam–subjektov–alternativneho–riesenia–spotrebitelskych–sporov–1 .

8.7         Právo výberu oprávnenej právnickej osoby, prostredníctvom ktorej chce Klient alternatívne riešiť spor so Spoločnosťou, má Klient. Náležitosti návrhu na začatie alternatívneho riešenia sporov, ako aj priebeh konania, sú uvedené v Zákone o ARS. Oprávnená právnická osoba môže požadovať poplatok za začatie alternatívneho sporu, tento však nesmie presiahnuť päť eur vrátane dane z pridanej hodnoty.

8.8         Klient ako spotrebiteľ má právo použiť aj európsku platformu riešenia sporov online (RSO) zriadenú Európskou komisiou za účelom uľahčenia nezávislého, nestranného, transparentného a spravodlivého mimosúdneho riešenia sporov online medzi spotrebiteľmi a obchodníkmi, a to v jazyku, ktorý si spotrebiteľ zvolí. Spotrebiteľ môže na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu RSO, ktorá je dostupná na webovej stránke: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

• Osobné údaje

9.1         Spoločnosť spracúva osobné údaje Klienta na základe platných a účinných právnych predpisov Slovenskej republiky.

9.2         Klient berie na vedomie, že Spoločnosť spracúva osobné údaje Klienta na účely a za podmienok, ktoré sú uvedené v zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na webovej stránke Spoločnosti: www.qubio.sk ). 

9.3         Osobné údaje Klienta sú spracúvané v súlade s ustanoveniami zákona č. 18/2018 Z.z., o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

1. Zmeny VOP

10.1       Spoločnosť je oprávnená jednostranne zmeniť tieto VOP. 

10.2       Pokiaľ príslušné právne predpisy nebudú vyžadovať inak, Spoločnosť Klientovi oznámi akékoľvek zmeny a doplnenia týchto VOP najmenej 30 dní pred nadobudnutím účinnosti týchto zmien a doplnení týchto VOP prostredníctvom elektronickej komunikácie e-mailom, alebo ich zverejnením na internetovej stránke Spoločnosti.

10.3       Klient má právo zmenu VOP odmietnuť, pričom svoje rozhodnutie musí doručiť Spoločnosti najneskôr do nadobudnutia účinnosti zmeny VOP. V prípade, ak najneskôr do účinnosti príslušnej zmeny Klient neoznámi Spoločnosti odmietnutie zmeny VOP, bude sa mať za to, že so zmenou VOP Klient súhlasí.

10.4       V prípade ak Klient prejaví nesúhlas so zmenou VOP pred dňom nadobudnutia účinnosti zmeny, k tomuto dňu sa má za to, že Klient od Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta odstúpil a nie je ďalej oprávnený na užívanie a poskytovanie Služieb od Spoločnosti.

1. Záverečné ustanovenia

11.1       Právne vzťahy medzi Spoločnosťou a Klientom sa spravujú Občianskym zákonníkom. 

11.2       Pokiaľ by jednotlivé ustanovenia týchto VOP boli úplne alebo čiastočne neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné alebo sa takými stali, nebude tým dotknutá platnosť ostatných ustanovení týchto VOP, ktoré sú oddeliteľné od neplatných, nezákonných alebo nevymáhateľných ustanovení. Spoločnosť je oprávnená takéto ustanovenia VOP nahradiť platným ustanovením, ktoré bude zodpovedať pôvodnému zmyslu takého ustanovenia. Neplatné, nezákonné alebo nevymáhateľné ustanovenia VOP budú v požadovanom rozsahu odstránené a od týchto VOP oddelené. Ostatné ustanovenia týchto VOP zostávajú nedotknuté a platné bez akéhokoľvek presadzovania nových riešení alebo ustanovení.

11.3       Tieto VOP a všetky ďalšie dokumenty, na ktoré tieto VOP odkazujú spolu s ďalšími právnymi oznámeniami alebo zmluvnými podmienkami a pravidlami uverejnenými Spoločnosťou na internetovej stránke, predstavujú kompletnú dohodu medzi Klientom a Spoločnosťou týkajúcu sa užívania akýchkoľvek služieb Spoločnosti. 

11.4       Práva a povinnosti, z ktorých povahy vyplýva, že majú zostať v platnosti a účinnosti aj po ukončení Právneho vzťahu, nestrácajú platnosť ani účinnosť ani po ukončení . Najmä, nie však výlučne, sa to týka ustanovení o obmedzení alebo zbavení sa zodpovednosti a odškodnení.

11.5       V prípade, ak dôjde k porušeniu týchto VOP zo strany Klienta a Spoločnosť proti Klientovi nepodnikne

žiadne právne kroky, neznamená to vzdanie sa práv zo strany Spoločnosti.

Príloha č.1

Reklamačný poriadok

1. Týmto reklamačným poriadkom sa riadia všetky právne vzťahy v súvislosti s podávaním a riešením prípadných sťažností a reklamácií užívateľa na kvalitu služieb poskytovaných spoločnosťou Qubio, s. r. o., najmä spôsob ich predkladania, náležitosti reklamácie alebo sťažnosti, lehoty na ich vybavenie, spôsob vybavenia.
2. Ak sa domnievate, že Spoločnosť Qubio, s. r. o. nedodržala akúkoľvek svoju povinnosť (či už vyplývajúcu z právnych predpisov, Dohody o poskytovaní manažmentu pacienta alebo týchto VOP), alebo ak nesúhlasíte s konkrétnym postupom Spoločnosti Qubio, s. r. o., prípadne s vystupovaním a konaním jej zamestnancov, môžete uplatniť reklamáciu. Reklamáciu môžete Spoločnosti Qubio, s. r. o. doručiť buď elektronicky na kontaktnú emailovú adresu: info@qubio.sk alebo písomne na adresu: Qubio, s. r. o., Školská 543/14, 01314 Kamenná Poruba.
3. Vadu služieb ste povinný reklamovať bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa kedy došlo k reklamovanej skutočnosti. V reklamácii ste povinný uviesť nasledujúce údaje: a. meno, priezvisko, tel. číslo, e-mail b. opis udalosti alebo veci, ktorej sa reklamácia týka, prípadne súvisiace podklady c. dátum kedy k reklamovanej skutočnosti došlo d. návrh spôsobu riešenia reklamácie.
4. Spoločnosť Qubio, s. r. o. potvrdí prijatie reklamácie užívateľovi e-mailom. Na reklamáciu Spoločnosť Qubio, s. r. o. odpovie ihneď, najneskôr do troch dní. Reklamácia bude vybavená v zložitejších prípadoch najneskôr v lehote 30 dní odo dňa prijatia reklamácie.
5. Počas spracovania reklamácie Vás môže Spoločnosť Qubio, s. r. o. požiadať o doplnenie alebo spresnenie potrebných informácií. Doba, pokým užívateľ doplní údaje a potrebné informácie, sa do 30-dňovej lehoty určenej na vybavenie reklamácie nezapočítava. Výsledok reklamácie Vám oznámi Spoločnosť Qubio, s. r. o.  e-mailom.

Príloha č.2

Formulár na odstúpenie od Zmluvy

Oznámenie o odstúpení od zmluvy

(vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy)

KOMU: Qubio, s. r. o., so sídlom Školská 543/14, 01314 Kamenná Poruba, Slovenská republika, IČO: 56 884 010, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Žilina, oddiel: Sro, vložka č.: 87335/L, e-mailová adresa: info@qubio.sk

Dolu podpísaný [*meno a priezvisko užívateľa]

Trvale bydliskom: [* adresa trvalého bydliska užívateľa]

Narodený: [*dátum narodenia]

Registrovaná e-mailová adresa: [* ]

Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy uzatvorenej s Vami dňa ………………….. [*deň udelenia súhlasu s VOP], predmetom ktorej je poskytovanie Služby v zmysle podmienok dohodnutých v Dohode o poskytovaní manažmentu klienta.

Od Zmluvy odstupujem z dôvodu, že …………………………

V …………………, dňa …………………..

______________________

Podpis odstupujúceho

---

 [PK1]Musí byť buď prílohou VOP alebo zverejnený/dostupný na internetovej stránke.